Performance beginnt mit dem richtigen Gespräch...
Modulare Leistungen nach Bedarf
Mit Ensemble Partners bieten wir Ihnen eine modulare, flexible Lösung zur teilweisen oder vollständigen Auslagerung Ihrer Telesales- und Kundenservice-Aktivitäten. Mit über 15 Jahren Erfahrung und einem erprobten Netzwerk internationaler Partner entwickeln wir mehrsprachige Kampagnenstrukturen, individuell angepasst an Ihre Ziele.
MODULE 1:
Strategische Beratung und Kampagnenplanung
Ziel: Kunden gewinnen, binden und begeistern.
- Analyse Ihrer Ziele, Zielgruppen, Herausforderungen und Rahmenbedingungen
- Auswahl des geeigneten Kampagnentyps (Neukundengewinnung, Kundenbindung, Reaktivierung, Upselling usw.)
- Definition relevanter KPIs, Projektumfang und Umsetzungsetappen
- Erstellung von Gesprächsleitfäden und Kundenkommunikation
- Ausarbeitung der Customer Journey und typischer Gesprächsszenarien
- Empfehlung geeigneter Kanäle sowie eines passenden Partners mit dem richtigen Team
Ergebnis: Eine klare, maßgeschneiderte Kampagnenstruktur mit definierten KPIs – als solide Grundlage für die nächsten Schritte.
MODULE 2:
Operative Umsetzung
Ziel: Den perfekten Start für Ihre Kampagne sicherstellen.
- Klärung Ihrer Anforderungen, Zielgruppen und Erfolgsfaktoren
- Auswahl geeigneter Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat usw.) sowie eines passenden Partners & Teambesetzung
- Briefing, Schulung und Einarbeitung des operativen Teams
- Erstellung des Gesprächsleitfadens und Skripts
- Testphase und finale Freigabe des Setups
Ergebnis: Ein effizienter und professioneller Start, abgestimmt auf Ihre Marke und Ihre Zielgruppe.
MODULE 3:
Telesales & Customer Care Operations
Ziel: Kunden gewinnen, binden und begeistern.
- Outbound Calls (Akquise, Leadqualifizierung, Reaktivierung, Upselling)
- Inbound Calls (Support, Beratung, Reklamationen)
- Mehrsprachiger Service: FR, DE, ES, EN (weitere Sprachen auf Anfrage)
- Flexible Einsatzzeiten – werktags, abends oder 24/7
- Optionale Kanäle: E-Mail, Chat, Social Media
Ergebnis: Operative Exzellenz durch eingespielte Teams, messbare Ergebnisse und einen Service, der Ihre Marke glaubwürdig vertritt.
MODULE 4:
Steuerung und Reporting
Ziel: Volle Transparenz und kontinuierliche Optimierung.
- Laufende Überwachung der KPIs (z. B. Conversion Rate, Kontaktquote, Kundenzufriedenheit)
- Regelmäßige Qualitäts- und Kalibrierungsgespräche
- Wöchentliche oder individuelle Reports mit konkreten Handlungsempfehlungen
- Zugriff auf ein Online-Dashboard (optional)
- Gemeinsame Review-Meetings mit einem festen Ansprechpartner
Ergebnis: Maximale Transparenz, klare Entscheidungsgrundlagen und dauerhafte Performance-Steigerung.
Was wir für Sie umsetzen, und für wen...
Wir konzipieren und betreuen unterschiedlichste Kampagnenformate – je nach Zielsetzung, Branche und Markt.
Kampagnentypologie:
• Neukundengewinnung (B2B und B2C)
• Kundenbindung, Reaktivierung & Loyalitätsprogramme
• Cross-Selling und Upselling
• After-Sales-Service & technischer Support
• Lead Nurturing & Qualifizierung
• Terminierung für Außendienst oder Beratung
• Multikanal-Kommunikation (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media)
• Maßgeschneiderte Kampagnen nach Ihrem Bedarf
Jede Maßnahme wird individuell auf Ihre Ziele abgestimmt und operativ sauber umgesetzt – für messbare Ergebnisse.
Branchenkompetenz:
Unsere Expertise erstreckt sich über ein breites Branchenspektrum – im B2B wie im B2C Umfeld. Dank unseres internationalen Partnernetzwerks begleiten wir Projekte in unterschiedlichsten Sektoren:
• IT, Software & Telekommunikation
• Energie, Versorgung & Smart Technologies
• Finanzdienstleistungen, Versicherungen & Banken
• Industrie, Maschinenbau & Automotive
• Handel, eCommerce & Konsumgüter
• Bildung, Gesundheit & soziale Dienste
• Tourismus, Freizeit & Events
• Food & Beverage, Gastronomie & Weindistribution
• Medien, Kultur & Verlagswesen
• Öffentliche Einrichtungen & Non-Profit-Organisationen
Sie haben einen spezifischen Anwendungsfall? Lassen Sie uns darüber sprechen. Unsere Erfahrung zeigt: Es gibt für (fast) jedes Projekt einen passenden Weg.
Unser internationales Netzwerk:
Lokal verankert, global einsatzbereit
Unser Netzwerk zählt über 1.200 engagierte Mitarbeitende in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Spanien, den USA, Tunesien und der Elfenbeinküste.
Diese internationale Aufstellung erlaubt es uns, Ihre Kampagnen flexibel und passgenau umzusetzen, ganz gleich wo Ihr Unternehmen ansässig ist.
Wenn Sie zum Beispiel als deutsches Unternehmen in Frankreich neue Kunden gewinnen möchten oder als französischer Anbieter Leads in Italien generieren wollen, dann profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung mit genau solchen mehrsprachigen, grenzüberschreitenden Projekten.
Seit über 15 Jahren begleiten wir internationale Kampagnen, bei denen Sprache, Marktkenntnis und kulturelles Feingefühl entscheidend sind. Gemeinsam mit unseren lokalen Partnerteams sorgen wir dafür, dass Ihre Botschaft zur richtigen Zielgruppe gelangt.
Sprechen Sie mit uns über Ihr Vorhaben. Wir analysieren gemeinsam den passenden Ansatz.
